سياسة الاسترجاع لتطبيق Family Food
نحن في Family Food نسعى لضمان رضا عملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بطلب واستلام الاسترجاعات أو التعويضات عن الطلبات.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على كافة الطلبات التي تم استلامها عبر تطبيق Family Food.
2. حالات الاسترجاع
- الطعام غير مطابق للوصف أو فاسد عند الاستلام.
- تم تسليم طلب خاطئ أو عناصر مفقودة.
- تأخر التوصيل بما يتجاوز 30 دقيقة عن الوقت المقدر دون إخطار مسبق.
3. الاستثناءات
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام من قبل المستخدم بعد الاستلام.
- الطلبيات المعدلة حسب طلب خاص لا يمكن إرجاعها.
4. كيفية تقديم طلب استرجاع
- افتح تطبيق Family Food واذهب إلى “طلباتي”.
- اختر الطلب المعني واضغط على “مساعدة”.
- حدد “طلب استرجاع” وأرفق صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
- أضف ملخصًا قصيرًا للمشكلة واضغط “إرسال”.
5. وقت المعالجة
سيتم مراجعة طلبك خلال 24 ساعة عمل. في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل.
6. التواصل والدعم
لمزيد من الاستفسارات، يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@mohand.cloud أو من خلال قسم “المساعدة” في التطبيق.